Monthly Archives:Czerwiec 2016

klienci

Klienci – czyli na co zwrócić uwagę podczas rozmowy

Jak rozmawiać z klientami?

Klienci to podstawa dobrze prosperującej firmy. Wiadomo – im większa ich liczba, tym większe zarobki. Niestety większość początkujących przedsiębiorców boi się lub nie wie jak rozmawiać z klientami czy potencjalnymi partnerami biznesowymi, tak by każda ze stron była zadowolona. Zdajemy sobie z tego sprawę, więc przygotowaliśmy krótki poradnik, który pomoże Wam się tego nauczyć. Zainteresowani? Zapraszamy!

  1. Powitanie – każdą rozmowę zacznij od powitania i przedstawienia własnej osoby. Ponadto wspomnij o tym, co Cię sprowadza i wręcz wizytówkę. Tak nakazuje grzeczność, więc jeśli chcesz wywrzeć dobre wrażenie, to powinieneś o tym pamiętać.
  2. Opowiedz szerzej o celu Twojej wizyty – jeżeli wybrałeś się na spotkanie biznesowe to przedstaw inwestorom/przyszłym partnerom swoją ofertę, udostępnij stosowne materiały, wręcz foldery itp. Natomiast, gdy spotykasz się z niezadowolonym klientem dokładnie wysłuchaj tego, co ma Ci do powiedzenia i postaraj się spokojnie i rzeczowo wyjaśnić, dlaczego doszło do zaistniałej sytuacji i zaproponować najlepsze możliwe rozwiązanie, które i dla Ciebie i dla niego okaże się satysfakcjonujące. W każdym z przypadków wypowiadaj się jasno, używaj zrozumiałych sformułowań, dbaj o poprawność wypowiedzi i dobieraj stosowny ton głosu. Pozbądź się stresu, nabierz pewności siebie i działaj, bo kto nie ryzykuje ten nie ma. Z pewnością pierwsze spotkania będą Cię przerażać, ale po kolejnych nabierzesz wprawy i wypracujesz swój schemat działania, który sprawi, że o niczym nie zapomnisz i zrobisz naprawdę dobre wrażenie.
  3. Określenie zobowiązań – pod koniec konwersacji dokładnie określ zobowiązania, których Ty i druga strona dotrzymacie w ramach umowy. Dotyczy to zarówno rozmów z partnerami biznesowymi, jak i niezadowolonymi klientami.
  4. Pożegnanie – oczywiście kultura nakazuje, by spotkanie zakończyć pożegnaniem i podziękować za rozmowę. To także dobry moment na to, byś wręczył rozmówcom swoją wizytówkę, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.

Kilka rad jak rozmawiać z niezadowolonym klientem

W pierwszej części artykułu omówiliśmy ogólne zasady rozmawiania z klientami. W tej części natomiast chcemy się skupić na tym, jak rozmawiać z trudnymi i niezadowolonymi klientami, bo i z takimi z pewnością się spotkasz. Oto kilka rad, które powinieneś zapamiętać.

  • Zachowaj spokój i pod żadnym pozorem nie daj się sprowokować czy wyprowadzić z równowagi. Klient tylko na to czeka, a Twój jeden błąd może sprawić, że zostaniesz odebrany jako osoba mało profesjonalna i nieumiejąca radzić sobie z trudnymi sytuacjami.
  • Postaw się na miejscu klienta i spróbuj sobie wyobrazić jak się czuł, gdy zakupiona usługa/produkt okazały się nie spełniać jego oczekiwań. Okaż wyrozumiałość i podkreśl, że zdajesz sobie sprawę z powagi sytuacji i traktujesz ją zupełnie serio.
  • Zaproponuj możliwe rozwiązania, jednak najpierw wypytaj klienta o wszystkie szczegóły dotyczące zdarzenia. Skup się tylko i wyłącznie na konkretach. Wtedy emocje opadną i łatwiej będzie Ci znaleźć rozwiązanie z nawet najtrudniejszej sytuacji.
  • Nie daj się wykorzystać i, jeśli to konieczne, stawiaj granice. Klient, który zauważyć, że może sobie pozwolić na dużo, będzie próbował ugrać jak najwięcej na swoją korzyść. Nie daj mu tej możliwości! Jasno określ to, w jaki sposób jesteś w stanie zrekompensować mu stratę, ale nic ponadto.

Jeżeli chcesz wiedzieć jacy klienci będą stawać na twojej drodze odwiedź tą stronę.

ksiegow
przedsiębiorca

Co musisz wiedzieć jako przyszły przedsiębiorca

Pożądane cechy i umiejętności przyszłego przedsiębiorcy

Zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego jednej osobie udaje się osiągnąć sukces w biznesie, a drugiej kompletnie nie wychodzi prowadzenie firmy? W tym przypadku ogromną rolę odgrywają posiadane przez nas predyspozycje. To one decydują o tym, czy umiemy zarządzać zespołem pracowników, potrafimy stawiać twarde warunki, prowadzić negocjacje itp. Jeżeli chcecie dowiedzieć się, jakie cechy i umiejętności są najbardziej pożądane u przyszłych przedsiębiorców i pracodawców, to zapraszamy do lektury dalszej części artykułu.

  1. Wizjonerstwo – nastawienie na cel, umiejętność jego sprecyzowania i powolne dążenie do jego realizacji to zaleta, która sprawia, że osiągnięcie sukcesu staje się dużo bardziej realne. Osoba, która dokładnie wie, co chce robić poradzi sobie w każdej, nawet najcięższej sytuacji, a jak wiadomo, takich przy prowadzeniu biznesu nie brakuje.
  2. Szybkość podejmowania decyzji – dzisiejszy rynek jest niepewny, więc trzeba umieć szybko reagować na jakiekolwiek zmiany i umieć się do nich dopasowywać. Prędkość podejmowania decyzji i umiejętność szybkiego analizowania wszystkich za i przeciw staje się nieoceniona przy dokonywaniu inwestycji i korzystaniu z różnego rodzaju intratnych okazji.
  3. Organizacja i planowanie czasu pracy – umiejętność właściwego zarządzania czasem jest nieoceniona przy prowadzeniu biznesu, zwłaszcza gdy kalendarz jest wypełniony po brzegi. Pomaga ogarnąć więcej spraw w krótszym czasie i realizować zlecenia w ustalonym terminie, a to dla wielu klientów bardzo ważny aspekt. Przydaje się też przy planowaniu długofalowych działań, dopełnianiu formalności i ogólnym zarządzaniu funkcjonowaniem firmy.
  4. Sprawne zarządzanie finansami – każdy, kto chce prowadzić biznes powinien sprawnie zarządzać finansami, określać swoje możliwości inwestycyjne, nadzorować wydatki i umieć je optymalizować, tak by przedsiębiorstwo jak najszybciej przynosiło dochody.
  5. Łatwość nawiązywania kontaktów – bez pracowników i klientów nie ma firmy, więc jej właściciel powinien umieć łatwo i szybko nawiązywać kontakty towarzyskie. Zdolność ta przydaje się też przy prowadzeniu negocjacji i rozwiązywaniu konfliktów.
  6. Zdyscyplinowanie – tylko osoby umiejące się zdyscyplinować i zmotywować do działania mogą osiągnąć zamierzony cel jako przedsiębiorca. Niestety mnóstwo osób tego nie potrafi i błędnie myśli, że biznes sam się rozkręci, a oni nie będą musieli niczym się zajmować. Początek drogi nie jest usłany różami, a przedsiębiorca musi dać z siebie wszystko, by wypracować odpowiednią renomę, wypromować marki i zapewnić firmie stabilność.
  7. Determinacja – osoby zdeterminowane łatwiej i szybciej osiągają powzięte cele. Potrafią podnieść się mimo wielu porażek i nie zniechęcają się, gdy im coś nie wychodzi. Po prostu zaczynają od nowa, lepiej i z dokładniej opracowaną strategią.
  8. Pozytywne myślenie – pozytywne myślenie to bardzo ważna rzecz w biznesie. Nieraz zdarzą się trudne sytuacje i pojawią problemy, które będą opóźniać osiągnięcie sukcesu. Osoby, które mają pozytywne nastawienie do świata nie przejmują się nimi i dalej robią to, co zaplanowali, wierząc że przyszłość będzie lepsza.
  9. Komunikatywność – osoby komunikatywne są lepszymi szefami. Potrafią jasno i zrozumiale wyłożyć każdą sprawę i rozwiązać problem.
  10. Elastyczność – przedsiębiorca nie może bać się zmian, musi umieć się do nich dopasowywać i wyciągać z nich jak najwięcej korzyści dla siebie i prowadzonego biznesu.
  11. Bezkonfliktowość – osoby, które nie lubią wchodzić w konflikty, potrafią je również bardzo łatwo i szybko rozwiązywać. Dzięki temu atmosfera w pracy jest właściwa, a pracownicy nie boją się rozmawiać z szefem.
ksiegow

Kontynuując przeglądanie strony, wyrażasz zgodę na używanie przez nas plików cookies. Więcej informacji

Aby zapewnić Tobie najwyższy poziom realizacji usługi, opcje ciasteczek na tej stronie są ustawione na "zezwalaj na pliki cookies". Kontynuując przeglądanie strony bez zmiany ustawień lub klikając przycisk "Akceptuję" zgadzasz się na ich wykorzystanie.

Zamknij